A Microsoft gastou rios de dinheiro a desenvolver uma nova versão do Hotmail para, no fim, decidir-se por mais do mesmo, ou seja, uma versão simplificada do actual Hotmail. A Microsoft receou a reacção que teriam os milhões de utilizadores do serviço às novas alterações, uma atitude diametralmente oposta àquela que o Google, por exemplo, teria (que é, da impressão com que fiquei do artigo da CNET, "se vamos fazer algo, que seja para mudar os comportamentos das pessoas"). Os próprios responsáveis do projecto reconhecem que, se soubessem de antemão o resultado final de anos de desenvolvimento, não teriam provavelmente aceite trabalhar no novo produto.
O imbróglio começou logo na escolha do nome, que agora chama-se, algo confusamente, Windows Live Hotmail.